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這次道歉是這傢總部位於西雅圖的公司不尋常的舉動，因為之前他們一直Twitter上積極為自己辯護，反對批評。

3月24日，亞馬遜官方推特賬號@AmazonNews對眾議院波坎的指責進行瞭回擊。Twitter 上的其他數千名用戶也加入瞭辯論。

亞馬遜周五表示，這條推特 "不正確"，"沒有考慮到我們龐大的司機群體，而是錯誤地隻關註我們的物流中心"。該公司還表示，這條推文沒有得到適當的審查，並稱其程序存在 "缺陷"。

不過，亞馬遜在道歉中也為自己辯護，稱司機找不到廁所 "是一個長期存在的全行業問題，並不是亞馬遜所特有的"。他們還提供瞭包括幾個有關同行的相關報道和推特的鏈接。

"不管這是整個行業的事實，我們都希望解決這個問題，"該公司周五寫道。"我們還不知道如何，但會尋找解決方案。"

上周的推特大戰對於亞馬遜來說是一場不同尋常的公關小插曲，亞馬遜通常會避免此類爭議。Recode本周報道稱，這些回應來自高層，導演正是創始人傑夫-貝佐斯（Jeff Bezos），此事的重要性因此得到提升。

從歷史上看，亞馬遜一直任由批評，而此次道歉則表現出隨著勞資糾紛的加劇，貝佐斯將CEO的重任交給AWS首席執行官安迪-賈西，以及正在進行的反壟斷審查，亞馬遜對公關事件的敏感度有所提高。

以下是發佈在亞馬遜博客上的完整道歉內容：

上周三，@amazonnews推特賬號在推特上給馬克-波坎代表回復瞭以下內容。

我們欠波坎議員一個道歉。

首先，這條推特是不正確的。它沒有考慮到我們龐大的司機群體，而是錯誤地隻關註我們的物流中心。一個典型的亞馬遜物流中心有幾十個洗手間，員工可以隨時離開他們的工作崗位。如果中心的任何員工有不同的體驗，我們鼓勵他們與他們的經理溝通，我們會努力解決這個問題。

其次，我們的流程存在缺陷。這條推文沒有得到適當的審查。我們需要在任何時候都對自己有極高的準確度要求，尤其是在批評別人的評論時，更是如此。

第三，我們知道，由於交通或有時是鄉村路線的原因，司機可能也確實難以找到廁所，尤其是在COVID-19大流行期間，許多公共廁所已經關閉。

這是一個長期存在的全行業問題，並不是亞馬遜所特有的。我們在下面附上瞭幾個討論這個問題的鏈接。

不管這是全行業的事實，我們都希望解決這個問題。我們還不知道如何解決，但會尋找解決方案。

我們會在被誤傳時繼續發聲，但我們也會努力做到永遠準確。