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該女子名為麗莎·歐文（Lisa Irving），她指出優步平臺司機先後14次在其成功叫車後被拒，由於無法乘車，她曾在舊金山被困至深夜，上班也遲到，並最終導致其失業。
在2018年，歐文女士對優步公司提起訴訟，原因是司機“要麼直接拒載，要麼被優步司機騷擾，不想帶著導盲犬送，甚至有兩次遭到瞭司機的辱罵和恐嚇”。
一名獨立仲裁員指出，由於麗莎·歐文和她的導盲犬受到司機的不平等待遇，優步平臺涉嫌以歧視性理由拒絕乘客，這是難以容忍的。
不過優步則表示，平臺不應該為司機的錯誤承擔責任，他們已經按照相關合同對司機進行瞭監督管理，拒載並非平臺的直接原因造成的。
不過，仲裁員駁最終回瞭優步的說法，平臺應該遵循法律向這些特殊群體提供幫助，並向司機明確這一點，定期向司機提供相關的培訓教育。
歐文女士的律師表示，根據美國殘疾人法案的規定，導盲犬能夠跟隨盲人到任何盲人能夠去的地方，但在一些公共場所並非如此，這是絕對的公開歧視。
最終，法院判決優步公司向歐文女士賠償110萬美元。
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