隨後,唯品會發佈聲明,稱該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采,采買鏈路清晰可靠且合法合規,確保正品。唯品會也對該批次貨品進行瞭抽樣送檢,每一件腰帶上都設有唯品會的正品防偽扣,可避免有其它不可控的風險發生。
一場涉及到的奢侈品大牌的羅生門中,除瞭為真品和贗品蓋棺定論,公眾目光聚焦在電商平臺的售賣、鑒定奢侈品是否靠譜。
這次新老兩傢電商的交鋒,也讓奢侈品電商和鑒定行業的諸多問題暴露出來。
特供還是假貨?
全現在采訪瞭多名奢侈品從業者,他們並沒有給出確定的答案。
唯品會前“閃購”產品經理Steven對全現在表示,國際奢品的上架需要一套完整的所在國商標註冊、公司註冊、證照合同,以及其與唯品會簽訂的合同協議,必須整整齊齊。
“對於唯品會來說,一個手續合同齊全的貨品,就可以認為是真貨。” 但Steven也透露,這條皮帶嚴格來說是“渠道特供”,和專賣店的款式會有差別。
據Steven介紹,Gucci 會生產專門面向東歐市場的便宜款,做工用料會比專賣店的粗糙些,但是價格便宜。這條皮帶的來源是保加利亞的奧特萊斯(Outlet)公司POOL HOLDINGS,有被意大利經銷商購入。“西歐人會把這些東歐低配貨買回來放在西歐的奧特萊斯裡面便宜賣,最後又倒手賣到瞭唯品會香港,進入中國。”
業內知名奢侈品鑒定師閆闖認為這個說法並不靠譜。“每傢店都會宣傳有奧萊特供,或者內部員工特供,說是一些專賣店的瑕疵品去流通過去的,但是這樣貨品的數量非常非常少,一次可能隻有幾條。很難分清這是真的特供品,還是假貨的托詞。”
對於成立於2008年的電商“元老”唯品會來說,特賣業務是其起傢業務。但唯品會能夠在服裝領域發傢,得益於吸取瞭部分中低端品牌的庫存資源,以品牌+特賣+閃購的形式售賣,吸引瞭大量年輕用戶。此後,唯品會“特賣”的范圍從服裝擴大到更多領域,也包括大牌奢品。
對於主打特賣的垂直電商來說,保障供應鏈,把控正品一直是命脈。
前車之鑒是聚美優品。聚美曾被稱作“唯品會2.0”“美妝唯品會”,主打美妝垂直電商。在2014年上市後,不斷陷入到“假貨”“水貨”“劣質”的負面消息中,股價一路下跌,最終在2020年從紐交所退市。
同時,涉及到跨境代購領域,水又更深瞭一層。此前,網易考拉因為被質疑銷售假加拿大鵝羽絨服被投訴立案,導致網易考拉口碑一度崩盤。
唯品會這次的聲明並沒有令人信服。上周,唯品會市值一度蒸發13.5億美元。
奢侈品鑒定師閆闖近期和很多地方公安系統一起辦案。他認為,所有鑒定結果作用都不大,最多可以作為依據之一。最終裁定,還要看品牌方的說辭。
“但是品牌方往往不會為非常規渠道的產品,如代購的產品做出相關申明。所以Gucci隻是發出聲明,沒有在正規渠道與唯品會合作,但並不意味著代購商品是假貨。”閆闖認為。
對峙的另一方,依靠球鞋交易起傢的潮流電商社區得物App,成立僅5年多,就已經是潮人聚集地。
對於這次得物的鑒定結果,各方說法也不一。據瞭解,得物鑒定師以入駐合作為主,並非得物的員工。給出的鑒定結果也主要從個人角度出發。
從得物App發佈的微博來看,鑒定報告稱用戶提供的品牌腰帶在防塵袋刺繡、腰帶金屬扣形態和腰帶壓印形態等方面均與正品存在較大差距。得物方面表示,已將該款腰帶送往中國檢驗認證集團上海有限公司、PONHU、優奢易拍、品奢等4傢第三方鑒定平臺進行鑒定,均被鑒定為仿品或未通過鑒定。
受訪的專業鑒定師都認為,物品沒有過手,很難給出直接判斷。但鑒定維度大多相同。
“相比箱包、球鞋,皮帶產品造假難度還是很小的,把它的金屬給打磨好,然後刻印的字體做得像一點,就差不多瞭。”閆闖表示,“所以從鑒定來看,變量也少很多。通過字體、五金、皮具這些,鑒定難度也相對小,但也不排除有特殊情況。”在他看來,即使是腰帶也會遇到拿不準的產品,會找其他鑒定師一起看,類似於“會診”。
Steven則認為,得物鑒定師本身也沒錯,但也不能輕信鑒定結果,“他們是根據自己的經驗來鑒定的,此前鑒定的貨品應該大多來源於專櫃。這個批次的產品他沒見過,就覺得是假的。但這終究很武斷。”
事已至此,唯品會出售的Gucci腰帶,仍然難以蓋棺定論。
電商入局奢侈品鑒定
實際上,這不是第一次出現類似的事件。
在黑貓投訴上就有類似的爭端。沈女士在閑魚購得二手Burberry連衣裙,在優奢易拍的在線鑒定結果為正品,“get平臺”的鑒定結果為仿品。據《時代周報》2021年3月的報道,一名消費者從寺庫購買瞭亞歷山大麥昆的鞋,但是在優奢易拍鑒定為假貨。在淘寶的代購店鋪,也會出現消費者去4個不同線上平臺鑒定出現3真1假的結果。
之所以會出現這種情況有兩重原因,其一是二手奢侈品是一個非標品的行業,它涉及的產品年代、款式有很大的差異,不存在統一的標準。第二,是因為另外不同機構公司和鑒定師的資質不一。
閆闖此前接受《時代周報》采訪表達瞭這樣的觀點:目前對於奢侈品的鑒定工作是人工幹預為主,誤判率是存在的。
“鑒定是人利用工具或儀器的輔助,進行對比標準,綜合判斷。現階段,標準和人都是個變量,而人往往是站在自己的角度去看問題。會出現公說公有理婆說婆有理。”唐藝傢對全現在說,她從業近10年,在上海有一傢中古店,曾在日本二手奢侈品公司工作。
目前市面上從事二手奢侈品轉售的平臺幾乎都有在線鑒定業務,這包括寺庫、優奢易拍、紅佈林、胖虎奢侈品、得物、閑魚。
不同鑒定平臺價格差距很大,從閑魚上的幾塊錢到500以上不等。
很多年輕人剛開始買奢品,隻願意花幾塊錢上閑魚鑒定。“他們也許知道渠道不夠正規,又不想太多錢花錢做鑒定。完全是為瞭買一個心理平衡。”優奢易拍鑒定師的梁辰表示。
寺庫可在線鑒定的收費為49元(會員可以一年內免費檢驗3次)。胖虎的收費在39-59元不等,不同品牌收費不一。優奢易拍根據鑒定師的不同收費分別為49元、99元、149元。
和以上三傢專註奢侈品不同。得物的鑒別范圍最廣,從球鞋服裝到美妝都覆蓋。用戶首次使用在線鑒別服務時為免費,第二次起鑒定費用為10元起。 除瞭付費請“鑒定師”做判斷,得物還有鑒別討論區。
寺庫在2008年成立之初就以二手奢侈品切入市場。寺庫的市場公關部總監賈竹告訴全現在,寺庫主要流程是:先用AI技術將樣本與數據庫比對。第二步是,鑒定師會根據商品圖片人工肉眼鑒定確認。如果還無法確認,寺庫會邀請消費者者去線下門店檢測。賈竹說,奢侈品檢測對於寺庫來說是最核心的業務之一。
其他有線下門店或加盟店的平臺如胖虎、優奢易拍等也是類似的模式,稱線上鑒定後如果消費者有疑慮可以轉戰線下。
實際上,電商的屬性——線上鑒定、轉賣可能會讓流程不確定性更大。
在二手奢侈品比較成熟的美國,二手奢侈品電商The Real Real也飽受真偽爭議。Chanel曾經起訴它賣假貨。商業媒體CBNC也爆出鑒定流程存在嚴重隱患——並非所有商品都會經過專傢認證,一大部分產品核驗工作是交由文案崗位完成的。
標準未立,有人看到商機
因為中國境內專櫃奢侈品和海外價格差距大,2019年940億的奢侈品消費者隻有30%的消費發生在國內,七成都來自於代購或出境遊。
另一方面,中國二手奢侈品市場在2018年已達到17.1億美元,還在高速增長。但二手市場在占整個奢侈品市場還不到5%,和日本、美國30%左右的滲透率相比仍有很大發展空間。
不管是(新品)海外代購還是二手奢侈品,都催生瞭鑒定的需求。
奢侈品鑒定師這一名詞雖然已經被一二線城市消費者熟知,但其實它未被納入中國人社部核定的職業。目前這個野蠻生長的行業反而讓人找到瞭賺錢的機會。
“鑒定可能賺不到錢,但是培訓絕對賺錢”——知乎上有人表達瞭這種觀點。
中檢集團、優奢易拍、安潔利(紅人“田哥”背後的機構)等機構都有奢侈品鑒定師培訓。
一般這些培訓課程隻有1周,培訓費在2-4萬元不等。大部分課程內容都涉及包包為主,少部分課程覆蓋鞋履和珠寶。
中國檢驗認證集團的奢侈品鑒定中心6天的培訓課程收費為17800元。這個培訓為40-50人的大班授課。結業者能獲得中檢集團奢侈品鑒定中心的培訓證書和能力認可證書。
優奢易拍的課程會給學員由中國舊貨協會二手奢侈品工作委員會的“能力鑒定證書”。
雖然這些證有“國”字當頭,但效力有限。優奢易拍的創始人張琛曾表示:“現在哪怕是‘中國字頭’的一些檢驗公司去開出來的鑒定報告,也並沒有一個國傢認可的說法,奢侈品鑒定這個事主要還是品牌方認可才行。”
根據《第一財經》此前的報道,這些持證人或平臺的鑒定不具有法律效力。消費者維權時,需要指定的司法鑒定機構鑒定結論才具備法律效力。
為瞭吸引學員,它們常宣稱奢侈品鑒定師能月入2萬甚至年入百萬。 閆闖告訴全現在,專業鑒定師一個月收入超過7萬。
實際上單做鑒定很難獲得這麼高的收入。奢侈品鑒定師的高收入多少伴隨著培訓講課、銷售帶貨等。
“現在國內奢侈品鑒定師好像成為瞭一個職業身份。鑒定對我個人而言,它是一個工具和技能。”唐藝傢說。比如,當時作為日本中古奢侈品店的店鋪負責人,除瞭鑒別真偽之外,還需要對收購的商品進行估值定價以及日常銷售的技能。
其實,日本也不存在國傢級別的奢侈品鑒定師的職業認證。但是涉及二手奢侈品業務的公司法人會加入瞭“日本奢侈品回收再利用協會”。公司和協會對從業人員進行技能培訓,行業內相互認可。
拿到一紙鑒定師證書的年輕人,向往著開設自己二手奢侈品門店或者加入專業鑒定機構。但目前行業有待規范,真假之疑可能一直會存在,也會影響著行業發展和壯大。
區塊鏈溯源或許是解決方式之一,但是它在二手奢侈品或中古奢侈品上的應用有限:給非新品上鏈之前,還是需要做真偽鑒別。
最近,閆闖的警察朋友發給他一批奇怪的貨品鑒定。這批查獲一系列知名大牌包中,都裝有品牌專用的識別芯片。
閆闖提到,從去年開始,很多大牌紛紛推出瞭芯片識別技術,避免為非正規渠道商品提供服務。比如Gucci雖然加入瞭芯片,消費者卻無法讀取芯片,門店卻不會為顧客做真偽鑒定。其中,寶格麗走得最快,上線瞭獨立APP,下載完成之後,可以掃出包裡面植入NFC的信息,時間、價格、地點都能夠對上。
麥昆旗下品牌MCQ的相關技術。
實際上,這批查獲的品牌包,尚未在全球推行這一類芯片,專櫃的產品也沒有植入識別芯片。但造假分子卻已經先行一步。“造假者走得比品牌還靠前。”閆闖感嘆。
閆闖建議如果購買中古包類二手產品更加要謹慎,需要經手正規的鑒定師,因為可能中途更換瞭皮料或者五金。
“盡量在正規渠道購買,代購要找專業人士核驗後再付賬。”閆闖表示。