存在問題的是作為預裝選項的瀏覽器和搜索工具，這種策略可能會壓制消費者的選擇。正如文件中指出的那樣，在iOS這樣的平臺上提供一個默認選項，大大增加瞭用戶選擇該產品的可能性--同樣也會無視其他產品。
根據ACCC引用的Statcounter估計，Safari是澳大利亞智能手機和平板電腦上使用最多的瀏覽器，份額為51%。谷歌的Chrome瀏覽器緊隨其後，占39%，三星互聯網占7%，Mozilla Firefox占不到1%。這些數字在桌面上有很大不同，Chrome瀏覽器的使用率估計為62%，其次是Safari，占18%，Edge占9%，Firefox占6%。
值得註意的是，谷歌的搜索服務是Chrome、Firefox、Safari和三星互聯網上的默認選項，而微軟的Bing則是Edge上的默認搜索引擎。
科技公司敏銳地意識到默認應用和服務對客戶參與度的影響。例如，ACCC指出谷歌與蘋果的安排，以維持其作為Safari和Siri默認搜索引擎的地位。該交易在2010年被傳出每年價值1億美元，但此後已經膨脹到2018年的估計90億美元，2019年高達120億美元。
“我們知道，一般來說，設定一個默認選項會大大增加消費者和企業堅持該選項的可能性。這可能會產生減少這些服務供應中的競爭和消費者選擇的效果。”ACCC主席Rod Sims在聲明中說。
ACCC還在調查谷歌Android“選擇屏幕”界面的有效性，該界面向歐洲用戶提供瞭下載替代搜索引擎和瀏覽器的選擇。“選擇屏幕”是在歐盟委員會2018年發現谷歌違反歐盟反壟斷規則後實施的。
雖然沒有谷歌的UI那麼顯眼，但蘋果在iOS 14中實現瞭類似“選擇屏幕”的功能。用戶能夠在設置應用中更改系統默認的瀏覽器和搜索引擎。
ACCC討論文件中的其他探究領域包括小部件、搜索欄、用戶界面元素以及更改默認搜索服務和網絡瀏覽器的方法。ACCC預計將在9月根據調查收集到的答復提交一份報告。
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