3月10日，嘀嗒出行發佈情況說明，指出當事車主到達瞭地圖指針所在地，兩人因目的地不一致產生糾紛，當事車主因未能文明處理司乘糾紛，賬號會予以封禁。
以下為嘀嗒出行情況說明：
關於澄江順風車合乘糾紛的情況說明
3月9日，有用戶通過微博反映在順風車行程中遇到行程糾紛，嘀嗒平臺第一時間關註到該情況，現將平臺所掌握情況按時間線整理如下：
經核查：
乘客A女士於03月08日下單的順風車行程路線為--起點：雲南昆明霸王茶姬（新西南店）
終點：雲南玉溪澄江市
該終點在地圖上指針詳細地址為：澄江縣民政局。
03-0820：50車主到達地圖指針所在的澄江縣民政局，並希望乘客下車，但乘客表示，自己想去的目的地是其他的一個地方，或者把自己送到就近的客運站。對此，車主表示拒絕。
與此同時，車主要求乘客點擊“確認到達”按鈕以確保本次行程費用，對此，乘客表示拒絕。
由此，二人產生瞭糾紛，過程中，因關車門導致乘客腿部被夾。
（數據顯示乘客的終點定位在澄江縣民政局，車主軌跡在20：50分到達此終點）
03-0821：16乘客致電嘀嗒客服反饋車主與自己發生紅紛，並表示自己包還在車上，已經報警，請平臺聯系車主。
03-0821：24乘客致電客服問是否聯系到車主，客服表示此間車主電話一直未接聽，乘客要求客服提供車主車牌信息，客服向乘客表示稍後警方到達後會向警方提供。
03-0821：35乘客致電客服表示警方已到現場，客服核實警方信息後將車主信息提供給警方。
03-0822：18客服回訪核實處理進度，乘客表示已在派出所等車主過來。同時，客服向乘客表示據平臺合乘規則，因車主未能文明外理司乘糾紛車主帳號會予以封禁並對乘客本次行程予以免單。
同時，客服詢問乘客是否有其他訴求，乘客表示需要車主給自己當面道歉並支付檢查費用等。
03-0823：36客服聯系車主，車主表示自己正在去派出所路上，會積極配合處理。
當晚車主在派出所調解下給乘客當面道歉並帶對方去拍片做瞭檢查，並付費總共480餘元。
此後，車主向平臺表示，乘客要求車主賠償5000元精神損失費，雙方未達成一致。
在此平臺也提醒廣大用戶溫暖的綠色出行文明需要大傢共同維護若乘客對與車主有進一步相關司法訴求平臺將全力予以配合。
目前，嘀嗒出行已經構建起嚴苛安保體系，平臺安全中心包含號碼保護、安全聯系人、快速報警、行程保險四大功能，同時，內嵌的“安全工具包”包含安全專線、行程分享、錄音取證三大功能。
在此，平臺提醒廣大用戶，行程錄音嚴格加密，請及時添加緊急聯系人，並把行程分享給傢人，行程中若無特殊原因，請勿主動關閉行程錄音。如遇行程糾紛，請在保證自身安全的情況下聯系平臺客服進行處理。
嘀嗒出行
2021年3月10日
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