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尋幫助:收到”蘋果“味的萬元“手機”

“我買的是蘋果手機,竟然收到一盒蘋果味道的酸酸乳。”2月27日,接受新安晚報、安徽網、大皖新聞記者采訪的劉女士說到自己購買蘋果手機的經歷,顯得十分無奈和氣憤。

劉女士向記者出示的賬單詳情顯示,2月16日16點05分,她支付瞭10099元,付款商戶全稱為”蘋果電子產品商貿(北京)有限公司“,商品為”蘋果官網產品”。”是一臺蘋果12pro max手機,256G的金色。”劉女士表示,之前她本計劃去商場買,但被工作人員告知金色沒有現貨,官網還有以舊換新,想到自己的舊蘋果手機可以置換,於是下單付款。

”我接到投遞員的電話,說快遞到瞭。“劉女士回憶,2月18日,她還在上班,不在傢。“他說可以存放在快遞櫃,我還質疑,像這樣的貴重物品是否要當面簽收。”經過溝通,快遞最終放入瞭投遞櫃。根據豐巢智能櫃的取出通知,當日下午9點16分,快遞被取出。

拿回傢一看,就發現瞭一盒酸酸乳,250ml的。”劉女士告訴記者,她第一反應是“大腦一片空白”。

找說法:十多天隻說”查”卻沒個結果

滿心期待的手機變成瞭一盒綠色的酸酸乳,冷靜之後,劉女士認真查看瞭快遞盒。”我是從盒子的封條處拆箱的,酸酸乳就固定在膠條裡面。“劉女士說,看外包裝,沒有明顯的拆封痕跡,重量感覺也和一部手機差不多。但盒內的側面,有幾處像拆過的,固定條也感覺被拉扯過。

當晚9點24分,她聯系瞭快遞員,但電話沒接通。隨後,劉女士又分別撥打瞭EMS11183熱線和蘋果客服電話,但非客服服務時間。次日,她將遭遇第一時間向兩傢客服進行瞭反映。

“現在快十天過去瞭,到底怎麼處理,一直沒結果。”劉女士鬱悶地說,郵政那邊換瞭幾個人聯系,其中一位自稱負責蘋果合肥郵政業務的工作人員告訴她,正在核查。向蘋果反映後,對方要求她發送郵件,“先後有不同的兩人給我發瞭兩個郵箱,但發瞭之後“石沉大海”。

在官網購買手機,也是出於信任。”劉女士說,不管是蘋果還是郵政,都是大公司,按理操作是有規范的,“一查就應該知道怎麼回事,我作為受害者,應該盡快給出一個明確的態度,安排補發手機”。

疑問:到底哪裡除瞭問題?

那麼,究竟是哪個環節出瞭問題?截止記者發稿時,劉女士表示,蘋果方仍沒有回應。

而在物流環節,劉女士提供的郵件記錄顯示,2月17日16點31分,劉女士的快遞已收寄,位置為“上海”。2月18日8點22分,到達合肥郵區中心局郵件處理中心,14點28分,合肥寄遞雲谷路安排投遞,15點55分顯示“已簽收”。

2月27日下午2點左右,劉女士告訴記者,又一名自稱是郵政的工作人員電話告知,核查有瞭進展:本應發給她的手機,目前查詢已被激活,但對於劉女士所遇問題的處理,依然未明確回應。

當晚7點左右,記者聯系到該工作人員,他未向記者證實這一說法,隻回應稱”還在查,詳情不方便說。“他表示,如果有進展,將會告知劉女士。

而記者也從合肥警方獲悉,劉女士報警後,警方已立案偵查,正在偵辦中。

對於此事的進展,新安晚報、安徽網、大皖新聞記者也將持續關註。

(原題為《3·15吐槽大會|網購萬元蘋果手機,到手竟變成蘋果味酸酸乳!警方立案》)

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