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上海市消保委指出，目前電影票務平臺對相關規則的公示上不夠顯著、清晰，尤其是針對退改簽政策，依據中國電影發行放映協會《關於電影票“退改簽”規定的通知》的規定，應采用彈窗提示，敦促票務平臺嚴格落實。
針對春節期間消費者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺方相互推諉、自助退改頁面待優化、客服響應慢等問題，上海市消保委給票務平臺提出建議：
優化票務信息提示，如加粗字體，位置更顯著。
推出“影院、影片、場次”等信息二次確認，減少誤操作可能。
采取切實措施，確保電影院和票務平臺在相關政策上的統一性。
暢通自助在線退改簽渠道，優化消費者體驗。
配備充分的客服人員，合理配備機器人客服和人工客服的比例，妥善處置相關投訴。
針對上海市消保委提出的相關建議，北京貓眼文化傳媒公司與上海淘票票影視文化有限公司積極表態，已於2月26日向上海市消保委提交書面優化方案，切實回應消費者關切。
北京貓眼文化傳媒公司回應：
上海淘票票影視文化有限公司回應：
上海市電影發行放映行業協會表示，目前不支持退改簽的電影院在與票務平臺的系統對接上，相關規則公示確實不夠清晰，將積極推動本市電影院作出進一步優化。
上海市消保委表示，將加強與上海市電影發行放映行業協會的溝通對接，持續跟蹤票務平臺的優化升級措施，並做好相關投訴處理工作，推動電影票務行業更加持續健康發展。
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