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試圖退回破損耳機的用戶被告知，他們的保修范圍不包括機械破損，但今天DrWindows報道，媒體的關註似乎已經說服微軟現在接受並更換這些破損的Surface Headphones耳機。不過，微軟還沒有接受這是一個系統性設計錯誤的說法。
設備材質出現問題導致斷裂的情況在微軟的產品中並不算罕見，Surface Duo充電口就出現開裂問題，這絕對是設計上的缺陷，而早已被取消的微軟Band手環也有類似的問題。微軟或許應該檢查一下自己的產品設計工作室是否存在系統性的錯誤。
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