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Strategy Analytics總監Ken Hyers指出：“由於全球Covid-19疫情引發瞭對人與人之間有限交流的工作需求，2020年消費者和企業對服務機器人的需求都在增長。從傢庭清潔機器人到企業用於分類、包裝和送貨機器人，機器人的作用都在增加。”

Strategy Analytics副總監Ville-Petteri Ukonaho評論道：“2020年，專業機器人細分市場迅速增長，尤其是在清潔和消毒領域，其出貨量在2020年猛增165％。對於制造紫外線光消毒機器人的UVD Robots和LG Electronics這樣的公司來說，這簡直就是寶藏。 同時，在快遞和物流機器人細分市場（包括運送包裹以及在像亞馬遜這樣的倉庫中分揀和打包包裹的機器人），出貨量同期增長瞭84％。”

Ville-Petteri Ukonaho指出：“消費者還轉向機器人來執行吸塵和拖地板等傢庭任務，為無法回學校的孩子們提供陪伴和助手以及教育任務。對於那些在傢中辦公的人來說，許多人似乎利用無法度假省下來的錢來購買其它設備幫助他們做傢務。 在傢工作和學習使iRobot，Ecovacs和Roborock等傢庭清潔供應商以及Softbank，Embodied和Lego等教育性機器人供應商都表現良好，在疫情期間它們的銷售情況保持健康平穩。”

Strategy Analytics總監Ken Hyers表示，“我們預計，從2020年開始，無論是在傢庭還是專業環境中，機器人需求將持續增長。尤其是在諸如倉庫這樣的環境中，企業發現用機器人代替工人將長期節約大量資金。 機器人效率更高，速度更快，可以工作7/24，並且無需休假。 即使在新冠疫情之後，服務機器人也將不可避免的改變某些商業領域。”