他們突然不再是被包容的“科技先鋒”，被向往的“創業英雄”，被崇拜的“商業偶像”、而成為瞭被認真審視，不斷詰問的“未知力量”。
據我瞭解，所有大型科技公司都在復盤 2020 年出現的這些現象，因為這已不是個“明日天氣”如何的問題，更像是要面臨一個“季節”的更替，這需要做更深入的思考和調整。
所以，為什麼在 2020 年科技公司們失去瞭多年來的“避風港”？而 2021 年的科技圈，又將面臨什麼？
“蜜月期”是怎麼結束的？
互聯網發展初期，著名的“避風港原則”成為瞭保護這個新生力量發展的“溫室”。
這來自美國 1998 年制定的《數字千年版權法案》（DMCA 法案）。美國當時規定所謂的“避風港原則”主要面對的是侵權問題。考慮到未來互聯網行業的發展，網絡公司沒有能力和時間對他人上傳的作品進行逐一且全面的審查，無法知道侵權事實的存在。所以如果出現侵權問題的時候，在著作權人通知的情況下，對於侵權內容進行移除就可以不承擔責任。
“通知+移除”這種避風港原則，本質上是“知錯就改”、“不知則無罪”的原則。這降低瞭網絡空間提供型、搜索鏈接型等互聯網企業的運營成本，從而刺激瞭這些公司的發展壯大。
2001 年，中國著作法的修訂過程中，涉及網絡著作權以及網絡侵權的問題已經開始大量出現。中國也是這個時候引入瞭避風港原則，也客觀上助推瞭新浪、搜狐、網易、百度等眾多企業的發展。
這一包容和鼓勵發展的思路，後來逐漸成為瞭一種社會文化。對於互聯網和科技創新領域之後的一場場變革，監管層和社會也采取瞭“鼓勵探索、見錯改錯”的心態。於是“技術中立”論成瞭主旋律，除非某件事嚴重違反“公信良俗”，或者沖撞國傢基本政策。
但經過 20 年的發展，如今似乎情況不一樣瞭。當年要鼓勵的科技互聯網公司，已經從可愛的孩子，長成瞭精壯的少年，甚至有的已經成為瞭不可忽視的巨頭。這時候“包容和鼓勵”顯然會被“責任與約束”所取代。
但這還不是社會心態變化最核心的原因，最核心的原因在於隨著移動互聯網的發展進入尾聲，“數據智能”紅利期的消失。
2007 年蘋果第一代 iPhone 面世，智能手機時代拉開序幕。iOS 和 Android 兩分天下，實現瞭系統層面的標準化；在硬件層面，智能手機的零部件的通用化程度不斷加強，智能手機在 10 年內快速實現瞭平價化和普及化。整個行業的價值點開始由硬件轉向“數據”。或者說，不斷豐富的商業數據和用戶數據，帶來瞭真正的商業變革。
10 年來，現實世界不斷被折疊到互聯網中。社交、電商、生活服務、內容消費被不斷重新定義，帶來巨大的效率提升，也給用戶帶來大量便利，而那些能給用戶便利的公司，也積累瞭大量“用戶資產”和“數據資產”。
緊接著，行業的價值點進一步轉移到對於數據的分析和運用層面，這也引爆瞭新一輪技術創新和產業紅利，雲計算、大數據、人工智能飛速發展。在新的技術支撐下，對數據資產的運用進一步提升瞭效率，某種程度上這完成瞭“數據化-效率提升”的往復循環。
而之前贏得瞭用戶資產和數據資產的巨頭，當然也更有機會給數據加上智能，進而在價值創造上再上一個臺階。
直到 2018 年的時候，互聯網用戶的滲透率進入平臺期，同時科技互聯網領域產業格局基本也已經形成。因為巨頭已經占據瞭絕大部分用戶和數據資產，新一代的創業者已經很難再有跑馬圈地的機會，大多是在細分領域尋求運用數據智能的機遇。
正是這個歷程，最終也讓中國社會廣大用戶與科技互聯網企業的“蜜月期”，走向瞭終結。
過去 10 年，科技互聯網公司的競爭確實帶來瞭巨大的好處。無論是“薅羊毛”的時代，還是日新月異的創新產品，以及用戶體驗的進步，這些都源於企業之間為瞭抓住時代機遇所帶來的激烈競爭，以及背後資本的加持和催化。
為瞭贏得用戶資產和數據資產，科技互聯網公司聚焦在與用戶建立瞭非常好的“雙邊關系”，對用戶展現瞭最美的一面。
但如今格局已定，這些企業的當年耳目一新的服務，已經變成日常“油鹽醬米”的相處。於是這場變革中未完善，過去被忽視的一些負面的東西，哪怕是隻是概率上無法避免的局部問題，也必然會引起越來越多的關註。
從“雙邊”到“多邊”
科技互聯網這些年的發展，一直是以和用戶的“雙邊關系”為主導的。解決用戶的痛點，就解決瞭問題的核心，讓用戶有利益可拿，用戶就可以包容各種不完美。
但科技互聯網實際上也遺留瞭不少現在依然無解的問題。可以預料這些問題會越來越多地被討論。比如關於用戶數據的資產歸屬問題、使用權限和規則問題。過去用戶無意識也不關心，但過瞭蜜月期，該說清楚的不說清，一定會持續爆發矛盾。
而更復雜的，還是科技互聯網公司開始要面對復雜的“多邊關系”——對整個價值鏈、對社會，甚至是社會上每個個體來說，你存在的意義是什麼？
比如當年共享單車為瞭用戶體驗和自己的市場份額，無限制的投放車輛，帶來巨大的浪費和對城市空間的擠占，最終被政府強約束。這就是過於強調和用戶的雙邊關系，而忽視多邊關系的典型案例。
隨著科技公司力量越來越強，而給用戶的服務成為日常化的體驗，再加上社會文明的不斷進步，隻取悅用戶的雙邊關系越來越不能支撐一個企業之於社會的意義。
一個科技企業是否建設瞭一個系統，讓盡可能多的人也能有創造價值的機會？還是隻完成瞭效率的提升和價值向自己的集中？
換句話說，過去大傢隻關註“數據智能”這個先進生產力——它如果跑的太快，又隻被科技公司所擁有，會帶來強烈的馬太效應，進而帶來對立。這就會面對“生產關系”的問題瞭。
比如在中國經濟因為疫情而降速、低收入人群收入受損嚴重的大背景下，巨頭爭相入局社區團購引發的質疑，本質上就是這個情緒的體現。
“今年錢是不是掙的太多瞭？”、“市場份額是不是太大瞭”，這些聽起來對商業公司有點“裝”的問題，其實是個更大尺度的世界觀問題。那些通向長期價值的企業，反而很有必要每年都問一問自己。
接受科技還有所不能
每一個人都有動物性和社會性，動物性讓你生存、發展、占有、繁育；社會性讓你創造、貢獻、分享、傳遞。
一個公司恐怕也是如此。中國改革開放也才 40 多年，中國商業文明與中華文明相比還無比稚嫩，還有很長的路要走。其實，科技互聯網發展這 20 年，大部分企業都是“動物性”主導的，因為這個市場太有價值，玩傢們都太聰明，競爭確實空前激烈。沒有足夠的“動物性”，你都無法生存下來。
但是科技互聯網越來越成為一個主旋律，當數字化浪潮開始重新繪制這個世界，而科技公司越來越成為主力軍的時候，必須開始對“社會性”展開更多思考。
站在公司個體角度的“動物性”，科技是先進的武器和工具，隻要不違法違規，你可以挑選對自己最有利的方式運用它。但是站在“社會性角度”，科技確實不是無所不能的，他一定有所摧毀有所創造，他的連鎖反應極其復雜，你很難做到在自身利益最大化之上，也完美消滅一切問題。這時候如何理解科技並做出選擇，是個全新的視角。
所以，與用戶“雙邊關系”的“小系統”，很有必要提升到與社會“多邊關系”的“大系統”來做重新運算。
比如外賣業務讓用戶以可接受的價格，30 分鐘吃上熱飯，進而生活更美好，這是個雙邊小系統問題。但是讓騎手、餐館都有收益上的提升，並且生活更美好，這就復雜瞭很多。如果再加上減少違章事故，提升環保、促進就業等等，就是更復雜的多邊大系統問題。
這些都不是科技今天說解決就能解決的，他需要到最底層做思考和建設，而這些甚至需要很長時間才能有進步。
過去，科技代表先進，總是一副炫酷、銳利、無所不能的樣子。所謂“黑科技”的提法就是一種刻意塑造的銳利感。但今天，科技最需要的是“我們還有所不能”的坦誠。
當社會對科技企業提出質疑，對“社會性”提出新的要求，這時候簡單認錯說“沒有借口”也是一種強行的裝酷，不是一個平等溝通的態度，因為平等瞭才會坦誠。明明很多問題不是看到就能立即解決的，為什麼要說“沒有借口”呢？
這背後的問題到底是什麼？要如何解決？準備先怎麼做？一段時間後有什麼進展？這些可能會體現出“有所不能”的坦誠，是科技互聯網公司需要在新的社會環境下重新學習的。
這不是一種話術，而是一種思維的變化。科技互聯網的力量變瞭，社會對你的期待不一樣瞭，那科技公司就必須主動坦誠的回應這個期待。你這時候不能簡單去平復情緒，更無法抱怨這是我的責任嗎？這是不是對一個企業來說不公平？
其實，公平是一個依托於規則的事情，但是規則會隨著時代而變化。隻有平等和公正，才是長期的社會價值觀。這一點，特別需要科技圈在駛離避風港之後，細細品味。
很多時候，合理的事情無法行動，是因為一種“囚徒困境”——競爭如此激烈，容不得自我束縛。
我記得兩年前曾經和幾位朋友探討確保“用戶數據安全”，是不是競爭力的問題。大部分人認為這個想法是偽需求，意義不大。但 2020 年蘋果更新瞭引發震動的用戶數據授權的新規則，小米也放出瞭“照明彈”的功能，我認為這些正確的事情，通向的都是長期的競爭力。
現在每年大公司往往都會出 CSR 報告（企業社會責任報告），體現他們在公益領域所做的事情。其實如果把那些站在“社會性大系統”角度思考，最終選擇增加的成本、損失的效率、少掙的錢寫到財報裡，更能證明這是一傢“好公司”。
說到底，科技公司其實沒有必要為丟掉避風港而惶恐，能做的事情很多，早點開幹吧！
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