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今天上午，北京移動官方正式宣佈開通10086熱線“老年服務專席”。
北京移動推出老年服務專席
據官方介紹，即日起65周歲以上的老年機主客戶撥打10086，將直接進入老年人客服人工專席，由專業的客戶代表引導或幫助老人完成業務辦理，同時還將持續跟蹤老年客戶咨詢的難點、焦點問題，優化服務流程。
目前，10086的老年服務專席業務已覆蓋瞭寬帶、上網、基礎業務等10餘類常見問題。
據預測，北京移動每月將為老年機主提供100萬次的專業服務。
另外，北京移動還在營業廳設立瞭愛心專席，目前已經覆蓋瞭所有營業廳，老年人進入營業廳後會有專人引導並提供"面對面"溫馨服務，通過主動服務，耐心溝通，積極滿足老年客戶業務需求，減少老年客戶在廳內的等候及業務辦理時長。
移動營業廳也針對老年人設立瞭愛心專席 主動提供服務
除瞭北京之外，目前中國移動在青海、內蒙等多地已推出老年服務專席，他們會盡快將這項服務覆蓋至全國各地，更好的服務老年用戶。
值得一提的是，國民軟件支付寶、微信等手機APP也將響應號召，在近期進行適老化改造，將針對老年人推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。
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