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在過去 1 年多時間裡，不斷有 Pixel 2 和 Pixel 3 用戶報告相機問題，主要有後置攝像頭停止工作，相機應用在加載時候出現黑屏，跳出如下錯誤提示、相機應用完全崩潰等等。這些問題既影響官方 Google Camera 應用，也對 Snapchat 和 Duo 等第三方應用產生影響。擦除應用數據、出廠重設、甚至回滾系統軟件等故障排除步驟均無法解決這個問題。
一些客戶認為是軟件更新引發瞭這個問題，因為許多報告稱，這個問題在更新後立即首次出現。也有人推測是系統更新隻是原因之一，手機在安裝大體積更新時候容易發熱出現故障。而也有人認為是 Pixels 手機得到的更新基本上比其他任何Android手機都要多，而且人們喜歡在出問題時一般歸咎於更新，因為這是一個更明顯的變化觸發器。最終，我們仍然不知道原因是什麼。有些人聲稱，在攝像頭附近放置一塊磁鐵可以在短時間內修復它，這可能表明是硬件故障。無論哪種情況，報告量似乎都在增加。
受影響的客戶在 Pixel Phone 幫助論壇上的主要帖子已經突破瞭 800 條評論，最近在 Play Store 上提交的評論中，約有一半似乎提到瞭與該問題相關的癥狀。這本身很難說是一個科學的衡量標準，但配合自 2019 年 10 月以來 App 的評分普遍從3.8星下降到3.3星，並在之前的評論中抽查那些提到類似癥狀的評論，有關該問題的投訴似乎正在回升。
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