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“2月16日，我在蘋果公司中國官方網站下單購買瞭一部iPhone 12 Pro Max金色256GB，支付瞭10099元人民幣價款。2月18日晚，21時16分，我從儲物櫃取出該包裹後打開發現，裡面為250毫升的蒙牛酸酸乳。”
劉女士稱，取件時未發現外包裝有明顯拆封，但後來發現固定膠帶有暴力拉扯痕跡。
2月18日21時24分，劉女士第一時間聯系當時的派送員，沒有人接聽。緊接著，又分別聯系瞭EMS和蘋果官方客服。因人工客服已經下班，聯系未果。
22時07分，劉女士撥打瞭110報警，工作人員建議她第二天聯系蘋果公司或EMS，確認此事處理方式。
2月19日，兩傢公司客服告知，兩個工作日內，會安排人員處理和答復。但後期沒有人員跟進。
當日，劉女士到當地派出所報案，25日警方以盜竊案立案處理。
25日，涉事快遞員表示，該包裹因含貴重物品，由專人交至自己投送。接到包裹時，未發現外包裝有被拆痕跡。其因未當面將包裹交給當事人，將受到公司內部處理。
蘋果客服人員則並表示，已有專人負責處理該訂單。
郵政EMS公司表示，運單已備註物品丟失，正配合蘋果公司調查。
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