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以下為全文：
各位顧客：
大傢好！
前段時間我部門推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》，受到許多顧客關註和喜愛。其中收錄瞭“啟功五福”。因我們對書法缺少專門研究，而啟功先生的書法贗品很多，為確保收字準確，我們特從《啟功書法字匯》（秦永龍、倪文東主編）中選取瞭五個“福”字。
今天有讀者向我們反饋產品中有一處錯誤：“啟功五福”中有一個為錯字。我們向多位書法專傢求證，確認此字為誤收。我們為這次嚴重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意，並深刻反省。
（上圖為我們從《啟功書法字匯》中選取的五個字，其中黃色為誤收字↑）
社裡高度重視此事並緊急商議，現提出補救及賠償措施如下：
1.全線下架錯版《五福迎春·人文年禮2021》，對於今天已產生且尚未發貨的訂單，我們將替換為正確版本後發貨。
2.已買到錯版產品的顧客，均可在原購買平臺提出退款申請，我們將按購買價格全額退款（考慮到臨近春節，快遞停運，大傢可自行處理錯版產品，無需回寄給我們）。
3.不選擇退款的顧客，可以在原購買平臺聯系客服申請補發一個大的啟功福字（印章燙金版），我們還將附贈“網格本”筆記本一本以表歉意。
4. 這對我們來說是一次慘痛的教訓，我們非常感謝每一位為我們指出問題的讀者，也希望做出更多好的產品回報讀者。我部門在此鄭重承諾，以後將對所有產品加強管理，嚴格自查，也請各位讀者對我們嚴格監督。
5.我們的售後將持續開放，春節假期過後仍可以申請退款或補發。
在此我們也向所有的合作方和經銷商致歉，懇請大傢配合我們做好此事的處理工作。
人民文學出版社文創部
2021年2月1日
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