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Citizen Protect 本質上是一條私人安全求助熱線，它利用瞭智能手機的功能，如位置跟蹤。當用戶打開Citizen應用程序時，他們可以點擊一個按鈕，通過視頻、音頻或文本呼叫一個“保護代理人”。代理人將與用戶討論不安全的情況，並在必要時幫助呼叫者導航到一個安全的公共場所。他們可以撥打911或指定的緊急聯系人，並通過呼叫者的手機提供位置信息。他們可以在用戶的同意下創建一個公共的Citizen事件，提醒附近的Citizen用戶正在發生的事情。

在iOS版應用中，用戶也可以打開一個自動的“保護模式”。這將使應用程序傾聽 “求救信號”，如尖叫聲--之後它將詢問用戶是否要呼叫代理，如果沒有回答，則自動連接到一個代理。用戶還可以快速搖晃手機，與代理聯系。（如果用戶遇到麻煩但不能直接求助，代理仍可通過手機的麥克風收聽，並在他們認為必要時撥打911。）

Citizen的主要服務是一個犯罪追蹤應用程序，根據用戶的提示、警方的掃描數據和其他來源發佈附近的安全事件報告。它還進入瞭視頻直播領域，招募付費流媒體人，報道失蹤兒童、房屋火災和犯罪現場的情況。在一份聲明中，Citizen首席執行官Andrew Frame說，Protect標志著從廣播安全警報的 “單向系統”演變為“雙向系統，用戶可以向Citizen請求幫助”。

Citizen可能有動力以911接線員所不具備的方式來宣傳電話。今年早些時候，該公司推出瞭OnAir，這是一個直播系統，將犯罪追蹤與當地報道相結合。在一次引人註目的失誤中，Citizen OnAir流媒體敦促用戶追捕一個被錯誤地懷疑為縱火的無辜男子。但宣傳可能對一些用戶有幫助。例如，Citizen宣傳其傳播走失人員和寵物的能力，並稱自2017年推出以來，該應用有20次救援行動。它還承諾，探員們不會在未經許可的情況下創建一個Citizen警報。

Citizen已經測試瞭從私人保安公司租來的巡邏車，但至少到目前為止，Protect並不能替代警察或911。它的代理人不會派遣特殊的私人部隊，而且他們純粹是遠程操作。一些功能看起來也不像是對現有智能手機選項的巨大升級。蘋果的Emergency SOS可以謹慎地撥打911，並在撥打緊急電話的同時分享位置數據，它還包括自動跌倒檢測等額外功能。

在與The Verge的通話中，Citizen為那些還不值得撥打911的緊急情況的危險情況推廣瞭Protect。該公司聲稱，在測試期間，代理人的存在有助於緩和爭端，並提供瞭一些例子，如某人與一個不穩定的室友發生激烈爭吵。該公司稱，一些黑人測試用戶要求特工在他們被執法部門攔截時進行監視，這是在Citizen現有的在抗議活動中監視警察的能力基礎上進行的。

Protect的價值在於它承諾在其運營的大約60個美國城市中提供快速和有效的支持。Citizen告訴The Verge，Protect的操作人員是直接雇傭的，而不是通過其他安全服務分包的，其員工已經為大約10萬名測試用戶提供瞭舒適的支持。它拒絕透露它雇用瞭多少代理人，也沒有提供關於大多數Protect測試版用戶給他們打電話的頻率的細節。

Fast Company的一篇文章對Protect代理人在測試期間的能力提出瞭質疑，指出一份工作清單中的資格是 "最小的"。相反，Citizen將其代理人描述為 "訓練有素的安全專傢"，他們有時具有社會工作者、警察調度員和緊急救援人員的經驗。除其他事項外，它說這些雇員完成瞭為期四周的公共安全電信員認證課程，包括關於偏見和心理健康的培訓。

批評者指責Citizen煽動恐懼和偏執，以便通過Protect等服務銷售安心。一位前雇員告訴Vice說："保護服務的整個想法是，一旦你讓人們達到瞭你可能讓他們焦慮的最高點，你就可以說服他們為產品付費。" Citizen否認瞭這一說法，說它隻浮現關於人們周圍環境的 "相關實時信息"。

但是，Protect可以為遇到持續的健康問題或跟蹤騷擾等威脅的人提供一些支持。與911電話不同的是，Protect呼叫電話並不直接促使警察派遣。而且，沒有共享系統可以像社交網絡那樣放大不可信的或有偏見的指控，所以理論上代理人可以在不涉及其他人的情況下化解局勢。雖然 Protect被描述為一個應用程序的功能，但它的價值可能取決於Citizen可以雇用的人--以及Citizen如何告訴他們對用戶的電話作出回應。