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滴滴出行指出，經核實，本次訂單發生在1月27日22點左右，叫車人為女乘客，辱罵並毆打司機賈師傅的男乘客為同行人。在訂單行程中，醉酒男乘客對司機極其不尊重，多次且長時間辱罵並毆打賈師傅，行為非常惡劣。男乘客在毆打過程中，司機出於自我保護也有進行防衛行為。
滴滴出行還表示，按照平臺規則和嚴重程度，應對毆打司機的乘客進行封禁處理。但由於打人者並非叫車人，且叫車人拒不提供打人者的滴滴賬號信息，平臺暫時無法對打人者進行賬號封禁。此外，在醉酒男乘客辱罵毆打司機期間，叫車人未積極有效勸阻，因此，平臺決定對叫車人即視頻中的女乘客進行封禁處理，永久不允許其使用滴滴服務。
滴滴出行稱，核查事情真相後，滴滴安全處置團隊陪同賈師傅去醫院做瞭檢查，並恢復開通司機賬號。感謝公安民警，接下來我們將繼續協助警方辦案，也將為賈師傅提供幫助和適當關懷慰問。
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