蘋果呼叫中心承包商向員工施壓要求接受傢庭監控－Ken641228的部落格

據美國全國廣播公司（NBC）報道，一些呼叫中心的工作人員在新冠疫情期間被迫接受傢庭監控。據稱，Teleperformance公司脅迫一些員工簽署新的合同，否則將面臨報復或失去工作。

員工表示，新合同允許對他們的工作進行持續監控，也允許對他們的傢庭進行監控，他們認為這真的很糟糕。他們不在辦公室工作，但是他們不希望在臥室當中有攝像頭。Teleperformance發言人馬克-費弗（Mark Pfeiffer）表示，該公司正在不斷尋找方法，為員工和客戶提高體驗，隱私和尊重是其中關鍵因素。

蘋果公司發言人Nick Leahy表示，該公司禁止供應商使用視頻或照片監控員工，並確認Teleperformance公司沒有對其與蘋果公司合作的任何團隊使用視頻監控。蘋果公司今年在哥倫比亞審計瞭Teleperformance公司，沒有發現任何違反蘋果嚴格標準的行為。

看來，增加傢庭監控的壓力似乎來自於Uber等公司，而不是蘋果。Teleperformance表示，人工智能驅動的視頻分析正在三個市場進行測試。測試該技術的員工同意進行生物識別，並且收集和與未成年人有關的數據。蘋果公司最近在將勞動力外包給其他公司方面出現瞭一些問題。來自CSAT Solutions的員工抱怨"血汗工廠"的工作條件，但是蘋果審計發現工作場所可以接受。