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與此同時，亞馬遜還宣佈，從9月1日起，該公司將在調解客戶和第三方賣傢之間的損害索賠方面發揮更大的作用。
亞馬遜在博客中寫道：“客戶可以聯系亞馬遜客服，我們將通知賣傢，幫助他們解決索賠問題。如果賣傢沒有對索賠作出回應，亞馬遜將介入，直接解決客戶直接關心的問題。亞馬遜還會自己承擔成本，並單獨追查賣傢。”
當前，如果客戶有問題，可以通過亞馬遜聯系賣傢，但亞馬遜很少直接介入。之前，亞馬遜一直與其平臺上銷售的第三方產品的責任保持距離。但亞馬遜今日也指出，新的賠償政策並不意味著該公司接受第三方商品造成的傷害或損壞責任。
在2020年8月的一起案件中，一名加州婦女起訴亞馬遜，聲稱她在網站上購買的筆記本電腦電池爆炸並燒傷瞭她。亞馬遜當時表示，它不應該承擔責任，因為它“沒有分銷、制造或銷售產品”。而法院裁定亞馬遜負有責任，推翻瞭早先的判決。
就在這一新政策宣佈的一個月前，美國消費品安全委員會（CPSC）對亞馬遜提起訴訟，稱對於其平臺上出售的42萬件危險物品（包括吹風機和一氧化碳探測器），亞馬遜沒能充分提醒消費者。而亞馬遜則辯稱，它遵守瞭消費者商品安全委員會的要求，就這些商品向消費者發出警告。
雖然新政策隻適用於美國，但亞馬遜的一位發言人表示，亞馬遜正尋求將其擴展到其他國傢。
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