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該負責人表示，事件發生後曾多次聯系用戶，希望向其當面致歉和盡力補償相應損失，目前仍在溝通中。
據此前媒體報道，一用戶在使用美團跑腿服務時遭騎手虛假購買藥品情況。報道稱，該用戶通過美團下單代購感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品後察覺藥品有異樣，於是向騎手本人和美團客服分別問詢投訴。經平臺查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶，謊稱從藥店購買。
美團相關負責人稱，美團跑腿提供的是同城幫送和幫買服務，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團App或美團外賣App中“美團買藥”頻道進行購買。美團稱，目前美團買藥平臺均與資質齊全的實體正規藥店合作，用戶在線上正規藥店下單買藥，騎手配送采用密封的專用袋，可以得到相應的安全保障。
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