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英菲尼迪介紹，為保證客戶溝通效率並切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設置“專屬客服”，由專業的售後服務人員為車主提供一對一的高效溝通。
據央視報道，車主劉先生花費50萬元購買瞭一輛英菲尼迪QX60兩驅卓越版車型，在兩年的時間內連續因為異響、變速箱故障在4S店兩次免費更換瞭變速箱。
就在第二次更換變速箱兩個月後，車輛又發生瞭故障，車子突然發生巨響，油門和剎車相繼失靈。經4S店檢測依然是變速箱故障，由於還在質保期內，劉先生第三次免費為車輛更換瞭變速箱。
劉先生的遭遇並非個例，4S店經理承認，變速箱問題已經持續多年。在一個500人的英菲尼迪車友群中，就有200多人的車子出現各種問題。
對此，廠傢給出的方案就是更換變速箱，然而這並沒有徹底解決問題，不少人更換瞭兩三次變速箱卻問題依舊。
由於車主們反復向400客服以及4S店討要說法，迫於壓力，英菲尼迪開始通過4S店聯系維權積極的車主，單獨協商解決方案，解決方案為延長保修期，但要求車主和4S店簽訂限制性協議。
如協議明確4S店將采取維修或者更換返廠再制造的變速箱；車主不通過任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車展等）進行負面宣傳或進行傳播；雙方之間就協議的爭議事宜視為全部解決完畢，乙方自願放棄本次事件直接或間接導致的損失或損害。
此外，上述協議並非針對所有車主，且英菲尼迪和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決於車主維權的力度。
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