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民航局運輸司主要負責人介紹，與原規章相比較，新《規定》主要有以下變化：一是擴大適用范圍，統一國內國際運輸服務管理；二是深化簡政放權，充分釋放市場活力；三是堅持真情服務，突出消費者權益保護；四是切實加強監管，確保規章嚴格執行。
負責人舉例指出，在票務服務方面，為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內辦理完成退款手續。在乘機服務方面，《規定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面，《規定》明確所有被投訴企業必須在10個工作日內處理完畢。（中新經緯APP）
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