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該帖子的創建者聲稱，這個問題在一夜之間表現出來，"沒有明顯的原因"，"晚上我把電腦放在桌子上面，第二天我打開電腦，屏幕右側有2條小裂縫，屏幕的功能隨之報廢。"
蘋果授權維修機構的專傢說，這種被描述為 "接觸點裂縫"的損壞不屬於該公司的標準保修范圍，其他遇到同樣問題的人把他們的設備帶到Apple Store後被告知損害同樣是"接觸點裂縫"，這表明一塊碎片夾在顯示器和頂殼之間。至少有一位用戶被告知，由於處理不當，"壓力裂縫"導致顯示屏玻璃斷裂。
對於大多數人來說，蘋果官方所提供的解釋並不令人滿意，因為他們聲稱在關閉上蓋之前沒有任何錯誤的碎屑或廢物混入，是正常使用設備，更沒有對顯示屏施加不當的力量。雖然蘋果公司在某些情況下承擔瞭維修費用，但許多用戶被迫支付自費維修或更換屏幕的費用，金額超過瞭500美元。
有近50人回應瞭最初的帖子，說他們同樣遇到瞭這個問題，支持論壇中有人提到一個Reddit帖子在半年多前就有人證實瞭這個問題，最初的披露可以追溯到2020年12月。
目前還不清楚有多少MacBooks受到屏幕裂紋異常的影響，其原因也不清楚。一些人猜測，屏幕和頂殼之間的縫隙太窄，這讓很小的碎片也可以壓在LCD上。
蘋果公司似乎還沒有意識到這是一個普遍的問題，或者已經制定瞭拒絕提供相關維修服務的政策。
訪問蘋果支持論壇討論帖：
https://discussions.apple.com/thread/252794122?answerId=255634544022&page=1
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