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對此，美團客服回應稱，配送費是根據距離計算的，小哥事後應該可以申請重量補貼，因為美團是有大額單補貼的，結算邏輯是用戶實際支付金額減去用戶支付的配送費不低於80元的話就會有獎勵，由系統自動計算得出。
3月1日，該騎手作出澄清，稱自己當時看錯瞭，5元配送費是由消費者支付給商傢的，不是騎士本人收到的配送費，並對公眾造成的錯誤引導作出道歉。
據該騎手透露稱，他那筆訂單獲得的配送費是9.4元，加上大額訂單5元，一共是14.4元。
他還表示，當天美團後臺及時發現瞭訂單商品較多，還派瞭另一名外賣小哥支援，減輕瞭他的工作量，支援的外賣小哥獲得瞭相應的補助。
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