Google表示，這個想法是為瞭幫助減少一個昂貴的問題，這個問題在業內被稱為“搜索放棄”（search abandonment）。這個術語類似於眾所周知的 “購物車放棄 ”（cart abandonment）現象，即網上購物者開始結賬，但在付款之前放棄瞭。“搜索放棄”是指買傢在仍在搜索產品時就放棄瞭。Google將此主要歸咎於糟糕的搜索結果，這意味著買傢無法找到他們正在尋找的產品。
Google表示，“搜索放棄”每年給零售商造成的損失高達3000億美元，並引用瞭它最近委托Harris Poll調查的數據。該調查發現，這個問題很普遍，94%的消費者報告說在過去六個月裡在零售商的網站上看到過不相關的結果。另外85%的人表示在網上搜索產品時遇到瞭困難。
零售商本身也敏銳地意識到瞭這個問題。同一調查發現，90%的零售網站經理同意“搜索放棄”對他們公司來說是一個代價高昂的問題。
Google表示，“搜索放棄”也相當於錯失機會。調查發現，53%的購物者在找到他們正在尋找的產品後，也會從同一傢網店購買其他商品。
Google聲稱它有理想的解決方案來解決“搜索放棄”問題，那就是 “零售搜索”。據該公司稱，零售搜索有助於 "大規模轉換購買意向"。這項服務可以與公司的網站和移動應用程序整合，並依靠Google的機器學習智能，準確瞭解買傢正在尋找的東西。
它還利用瞭Google眾所周知的在網絡上跟蹤個人的傾向，使其能夠為每個購物者提供個性化的結果。基於人們的網絡歷史的自動建議也是該軟件包的一部分。
Google雲集團產品經理Srikanth Belwadi說，對於缺乏專業知識、被迫使用簡單的關鍵詞工具的零售商來說，提供高質量的搜索結果一直是個挑戰。“Google對查詢意圖和產品知識圖譜的語義理解使零售商能夠通過基於學習的搜索極大地改善客戶的體驗。”
零售搜索是Google雲的零售業產品發現解決方案套裝服務的一部分。因此，它可以與建議人工智能和視覺產品搜索等工具結合起來，為購物者提供更加個性化的建議，甚至是基於圖像的搜索功能。
Constellation Research Inc.的分析師Holger Mueller說：“對在線零售商來說，最悲慘的事情莫過於顧客正在尋找的產品在他們的網站上找不到。鑒於Google在搜索方面的能力，它在解決這個問題上有獨特的優勢。因此，Google將此作為一項服務提供，作為其垂直零售雲產品的一部分，這是一個聰明之舉。”
百貨連鎖店梅西百貨公司已經稱贊零售搜索服務，說由於實施瞭新服務，它的點擊率和每次訪問的收入都得到瞭改善。梅西百貨的產品管理總監Jilberto Soto說：“瞭解我們客戶的需求並能夠無縫地提供結果，對於提供愉快的購物體驗至關重要。”
Google表示，零售搜索現在普遍適用於全球所有客戶。
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