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這段視頻收到瞭無數的回復，不過一位前蘋果員工的視頻在解釋瞭你在 Apple Store 內的行為會對你的錢包產生多大影響之後，就在 TikTok 平臺上走紅瞭。目前這段視頻在 TikTok 上的點擊播放量已經超過 87 萬次。
在這段名為“Apple goss tips and tricks”的視頻中，@Tanicornerstone 解釋道：“我曾經在蘋果工作過。所以重要的一件事就是會遇到粗魯的顧客，我們在商店裡不時會碰到一些神經病。如果顧客對天才吧或者工作人員不禮貌，雖然我們還是會盡可能修復你的問題，但是無論如何都你都要為此買單”。
她繼續說道：“但是也會遇到一些不錯的人，蘋果公司有個詞叫做‘surprise and delight’（驚喜和愉悅）。所以基本上每個天才吧成員和工作人員都有一個配額，他們能夠有權利給客戶帶來驚喜。我已經經常看到有人拿著進水的手機進來，通常情況下更換維修需要支付費用。但如果你態度很好，讓天才吧成員感到你人不錯，或許就能夠給你免費更換”。
在這段視頻留言中，也有不少用戶留言表示自己曾是“surprise and delight”的受益者。有用戶留言道：“我可以證明這點。當時我的手機掉進電梯井瞭，他們非常貼心還幫我免費換瞭手機”。還有人留言道：“我是一個 BROKE 的大學生，有一臺舊的 MacBook。其電池需要更換。天才吧不收我錢”。而其他觀眾也很喜歡這個簡單的方案，評論道。"善待他人是不需要成本的，但很明顯，善報是有回報的。"
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