買手機理財，但無法用銀行App
傢住鄭州市金水區的莫老先生是位退休職工，聽說新款的三星S20手機功能比較齊全，使用起來十分方便，便於去年4月份花瞭8000元買瞭一部。
莫老先生告訴頂端新聞·大河報記者，退休後他喜歡買理財產品。銀行工作人員告訴他，用手機下載手機銀行的App軟件，可以在傢裡查看和購買各種理財產品，此外，給傢人和親朋好友匯款，繳納水、電、氣、暖費用等，都可以用手機銀行辦理。
“我平時生活比較節儉，可聽朋友說用手機辦理網上業務，需要功能比較好的智能手機，便到二七路友誼大廈二樓的迪信通手機商場，在營業員的推銷下，咬牙花瞭8000元錢買瞭一部三星S20手機。”莫老先生說，手機買回傢的第二天，他在下載銀行軟件進行註冊登錄時，發現無法拍照上傳自己的身份證。又試著下載瞭另一傢銀行的App軟件，仍無法使用。
“起初，我以為是自己操作不當，當即找到迪信通手機商場咨詢，營業員幫我試著操作瞭幾次，也無法上傳身份證照片，便勸我到三星手機的鄭州售後維修點去處理。”莫老先生說，當時該售後維修點在西大街上，為瞭解決手機銀行軟件無法正常使用的問題，他從購買手機後，隔三差五就往售後維修點跑。該維修點的4名技術人員，輪番上陣處理，先是卸載先前下載的手機銀行軟件重新再安裝，仍無法正常使用。後來有技術人員直接給手機重裝瞭系統，還是解決不瞭這一問題。
後來，技術人員懷疑，是不是手機銀行軟件本身有問題？讓莫老先生找銀行解決。他拿著手機去銀行說明情況後，工作人員當場拿著他的手機和別人的手機同時下載瞭該銀的手機銀行軟件，發現別人的手機能正常使用，隻有莫老先生的手機因無法拍照身份證上傳導致無法登錄，由此確定是手機本身出瞭問題，與銀行軟件無關。
莫老先生認為，既然售後維修人員也無法解決這一問題，廠傢應該給他調換一部能正常使用銀行軟件的新手機，但這一要求被拒絕。廠傢售後維修人員認為，經過檢測，手機的硬件都沒有問題，隻是個別軟件不能正常使用，這不屬於質量問題，所以不能退換。
反映近一年，廠傢總說“再等等”
莫老先生告訴記者，他買的這部三星手機，似乎對銀行軟件很“抵觸”，有的無法登錄，有的幹脆無法下載，這令他百思不解。“我花這麼多錢買智能手機，本就是為瞭使用手機銀行軟件，可它偏偏就用不成這些軟件。”莫老先生說。
為瞭解決手機銀行無法正常使用的問題，近一年中，他頻頻向三星公司的客服投訴，但每次得知的答復都是讓“再等等”，說會將莫老先生反映的問題反映給上級部門。“最可氣的是幾天前，三星公司的一名工作人員給我打電話說，過一兩年可能會有新款軟件出來，說不定等到那時就能用瞭。”
記者與維修人員當場試驗確定手機無法正常使用銀行軟件
3月3日上午9時許，記者與莫老先生一起，來到瞭位於建設路與百花路交叉口東北角的三星手機鄭州售後維修點。老人說，以前去的是位於西大街上的售後維修點，去年年底，該維修點撤除，他通過廠傢客服瞭解到，這裡還有一處維修點，便找到瞭這裡。該維修點的工作人員宋婷婷告訴記者，老人曾在年前到這裡維修過手機，技術人員也幫忙檢查瞭手機軟件，也沒能解決手機無法正常使用銀行軟件的問題。
當著記者的面，宋婷婷打開瞭莫老先生手機裡的一款手機銀行軟件，在註冊登錄時，無法按要求拍照上傳身份證正反兩面的照片。隨後，宋婷婷試圖用該手機下載另一傢銀行的App軟件，但試瞭多次，均無法下載。記者用自己的手機同時下載這款軟件，當即就下載成功瞭。
“軟件的下載和使用情況，確實不屬於手機的質量問題，我們隻能向上級主管部門進行反映。”宋婷婷說，對於莫先生想退換手機的要求，他們隻能向公司上級部門反映。
隨後，記者撥打瞭三星公司的客服電話，客服人員說，他們非常理解客戶的感受，對於莫老先生希望更換手機的要求已經超出瞭他們的服務權限，隻能向上級部門反映此事。
公司總部售後昨日回復記者願意給老人更換手機
3月4日上午，三星手機公司總部售後的工作人員向記者回復，之前公司售後人員得知莫老先生的手機無法正常使用銀行軟件時，一直在積極幫他想辦法解決這一問題。經過多次檢測，莫老先生所買的手機各項硬件功能都正常，手機本身不存在質量問題。因之前未遇到過與莫老先生類似的問題，維修人員仍在查找原因。
該工作人員說，本著客戶至上的原則，盡管手機沒有質量問題，但考慮到老人的要求，公司願意給老人重新換一部能夠正常使用銀行軟件的新手機。
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