揭秘二手交易平臺“潛規則” 超九成消費者中過招－Ken641228的部落格

　　記者瞭解到，本次調查線上有效樣本為10591份。線下，體驗人員以消費者身份在二手交易平臺進行模擬操作及購物體驗，體驗調查涉及閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、隻二、紅佈林、萬表、愛回收在內的12個全品類和非全品類二手交易平臺，共獲得有效樣本24份。

　　假貨、高仿品頻現部分平臺涉嫌默許售假　　線上問卷調查結果顯示，17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題；10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。本次線上案例征集獲得有效案例2295例，其中消費者講述買到假冒偽劣的物品包括手機、化妝品、口罩、衣服、鞋子等。　　在體驗調查中，體驗員發現12個二手交易平臺均明確規定禁止發佈假冒商品信息，否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁賬號等處理。但是，部分平臺該規定尚未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容，默認該行徑合理。　　體驗人員在閑轉平臺咨詢售賣假貨問題時，平臺客服回答稱有假貨可以舉報，但如果賣傢註明是假貨、高仿，買傢不介意就行，還表示一般正品不會在此平臺購買。

　　而在閑轉、花粉兒、轉轉等多個二手交易平臺，商品銷售頁面商傢直接標明“高仿”“復刻”等字樣。

　　發佈會現場，記者看到瞭一支體驗員在某二手交易平臺上購買的“DIOR”口紅，“賣傢明確說明不是正品，且平臺發佈的商品信息也註明瞭‘高仿’字樣。”口紅的包裝盒是破損的，膏體有缺口，分量輕，體驗人員懷疑產品包裝是使用過的真品包裝盒。與客服私聊中詢問到是否是高仿，賣傢明確回答不是真的。但這些標題和聊天中明確的售假信息，平臺並沒有進行監測，或進行相應處理。

　　違禁品、違禁信息屢禁不止甚至能買到水彈槍、活體鸚鵡　　本次體驗調查發現，電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽瞭煙、藥、醫療器械、槍支、野生動物等關鍵詞，但是，換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現相關信息推送。

　　體驗人員在一平臺輸入“電子煙”沒有直接在售電子煙，但輸入具體的品牌（如：iqos）可以看到銷售電子煙，且相關信息不止一條。

　　還有商傢利用二手平臺銷售香煙，體驗發現某平臺有賣傢發佈銷售香煙盒信息，但是評論區卻存在詢問或回復銷售香煙的情況，有的直接表露價格，有的回復私聊。平臺還有賣傢銷售一次性註射器帶針頭、三無產品——萬能藥水等。

　　目前，根據國傢相關法律法規及工作要求，市場上水彈槍符合仿真槍鑒定標準，不得售賣或發佈，部分平臺也有相關規定。但是，體驗人員在平臺成功購買一把塑料制的玩具步槍，玩具長0.85米，可裝填水彈，手動單發，購買頁面沒有禁止說明。收到貨物後，發現商品包裝盒上明確警告是模型商品，不適合14歲以下兒童玩耍使用。事後實際測試時，體驗人員在1米和5米分別進行瞭水彈射擊測試，威力均很大，能夠輕易射穿A4紙。

　　同時，體驗人員還在某平臺購得活體鸚鵡，且通過普通快遞進行運輸送達。我國《郵政法實施細則》明確規定，禁止寄遞或在郵件內夾帶各種活的動物。

　　此外，二手交易平臺雖然明確規定禁止發佈涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產權等商品信息，但是，在體驗調查中，體驗人員閑魚、轉轉、閑轉等多個平臺仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等相關信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。　　超九成用戶二手交易有糟心經歷近半數交易脫離平臺付款　　問卷調查顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，其中信息不透明、實物與照片不符問題占比最高。其中信息不透明、實物與照片不符問題占比最高。　　比如，江蘇鹽城某消費者在某平臺花費20元購買手機盲盒，賣傢稱其內有手機配件，收到貨後發現隻有一根皮筋，要求退貨，賣傢提供退貨地址新疆，運費20，但是發貨地址卻是山東。　　同時，消保委也發現，廠傢直銷、零售商售賣、個人代銷等職業賣傢，已經大量充斥全品類二手交易平臺，職業賣傢打著二手閑置的名義賣一手產品，逃避相關法律法規例如七天無理由退貨等規定，嚴重損害瞭消費者的合法權益。

　　在買賣財產安全上，有47%的消費者通過私下轉賬的方式和其他方式進行交易。有6.8%買傢/賣傢遇到過資金未追回的情況。私下交易大大增加瞭買賣雙方的交易風險。甚至58同城二手交易版塊，大部分發佈的二手信息僅支持在線咨詢和電話溝通，沒有線上支付環節，消費者隻能脫離平臺線下交易，不能有效保障交易安全。　　電子產品類回收平臺估價低　　二手奢侈品平臺“霸王條款”　　隨著科技的發展和人們生活水平的提高，電子類產品和奢侈品越來越受消費者關註，本次體驗中，電子產品類二手交易平臺回收業務也存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權等爭議；奢侈品二手交易平臺部分條款極易引發消費爭議和糾紛投訴，“水”或很深？　　在找靚機平臺，體驗員先購買瞭一臺型號“魅藍3”的二手手機，付款238元，但是同款手機在該平臺最高保價僅132元。體驗人員又將該款手機在拍拍回收進行估價售賣，平臺初步估價僅45元，與購買價相差5倍多。同時，在回收服務具體交易過程中，回收前平臺客服表示質檢後對價格不滿意可以不出售，但是，體驗人員將手機寄送質檢後，卻在沒有接到任何通知的情形下被告知以45元直接交易成功，即使後期多次溝通表示價格不合理拒絕出售手機，平臺客服表示手機已經出售，無法申請退回，最終平臺加價50元表示作為補償。

　　有消費者反映，部分平臺規定如果賣傢未在一定時間定價，將喪失物品所有權，類似規定極易引發消費爭議和糾紛投訴。在本次體驗中，奢侈品二手交易平臺有紅佈林、花粉兒、心上、隻二、萬表。其中，隻二寄賣規定由賣傢自主定價，但平臺規定若7日內未給定價，將默認放棄物品所有權，交由隻二處理。若寄賣期間屆滿後30天內未作出任何操作，默認放棄閑置物的所有權，授權交由隻二處理閑置物。紅佈林寄賣服務中規定鑒定後24小時內賣傢不定價將由平臺定價，如選擇極速/中速變現，價格調整也都將由平臺操作。