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12月14日晚，當事乘客桂先生報警，稱自己是網絡視頻中的當事人，可他卻並沒有接到任何網約車司機尋求幫助的電話和信息，警方隨即介入調查。
經過警方調查，12月8日當天，艾先生將乘客送到醫院後，乘客立即將孩子送醫治療，未留下任何聯系方式，艾先生因處理違章的需要，隻能通過向醫護人員描述送醫時的情況以找到當時的乘客，醫院正好有相吻合的病人，而因疫情防控需要，外人不能親自前往病房，因此護士將病人傢屬的聯系方式轉交給瞭艾先生。
經過警方核實，醫院當時給艾先生的聯系方式並非當事乘客的，而是與當事乘客同時段入院、且情況基本相似的其他病人的聯系方式，導致艾先生在請對方幫忙撤銷違章的過程中出現誤解。
12月15日下午，當事網約車司機艾先生與當事乘客桂先生在東莞常平派出所見面，在警方的見證下回述瞭事發經過。
12月14日，滴滴出行官方微博就“廣東東莞的網約車司機艾先生為救嬰兒連闖紅燈傢屬拒絕作證”一事作出回應。滴滴表示，經核實該訂單為滴滴平臺訂單。
為瞭表揚艾師傅助人為樂的行為，滴滴出行將授予其“滴滴公益榜樣”稱號，並頒發見義勇為獎金，鼓勵其正能量行為。
另據@中國警方在線 官方消息，經過核實，警察蜀黍已經取消瞭對司機艾師傅的處罰。
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