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那些依靠 Google Docs 和 Gmail 等谷歌服務工作或者教育的用戶在這個時間段內無法訪問，也無法使用例如 Google Maps 等流行服務。該問題和用戶身份認證有關，而很多谷歌服務需要用戶登錄帳號才能使用。而那些不需要登錄的谷歌服務（例如 YouTube），則以“隱身模式”提供。
在宕機發生之後谷歌就發佈瞭聲明：“我們對所有受到影響的用戶表示歉意，我們將進行徹底的跟進審查，以確保以後不再出現此問題”。全球用戶在美國時間上午 11:30 左右開始註意到問題，並報告YouTube面臨問題。標簽“ #googledown”迅速成為Twitter上最流行的術語之一。
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