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司機反駁道：“怎麼的，（開空調）不花錢啊，滴滴平臺有問題，聽明白沒。”該司機堅稱，這是滴滴平臺的問題，空調隻能從乘客身上出。
對此，有媒體采訪滴滴客服，對方回應稱，這種（空調費）是不需要支付的，沒有這種費用。平臺的費用隻有一個普通車費，是平臺自動計算的。如果走的是高速，再承擔一個單向高速費，沒有其他費用。
如果乘客投訴成立的話，一般會減少司機的派單量，同時會進行經濟處罰，對司機賬號也會持續跟蹤調差，如果屢犯，平臺會考慮解除合作關系。
另有媒體采訪瞭國內四傢大型網約車平臺，各平臺均表示沒有“空調費”這一說法，司機若繞過平臺額外收取空調費用屬違約行為，乘客可在與司機協商下開關空調。
相關律師表示，在司機沒有提前明確告知的情況下，網約車空調服務應當屬於約車服務民事合同行為中所包含的服務，司機額外收取空調費用，屬於違法行為。
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