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對此，順豐回應稱物品值600元是經相關機構鑒定，通常客戶索賠過高就要進行評估。

順豐表示，賣傢一直在勸說買傢作偽證，他們認為賣傢在惡意敲詐，已經報警。對於被指惡意敲詐一事，劉先生回應稱，自己隻是索賠保價。

業內人士表示，大部分消費者對於快遞保價的普遍理解，還是認為保價的金額就等於消費者能獲得的賠償金額，但實際情況並非如此。

有的快遞公司在快件出現損壞時按比例進行賠付，而非全額賠付。

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