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這趟列車由呼和浩特局集團公司包頭客運段廣州車隊第一包乘組值乘，險情發生時車上共有旅客1156名、乘務人員40名。
據張志傑回憶，即使雨刮器不停工作，前方依舊視線受阻明顯，線路兩側的城區已是汪洋一片。如此大的降雨，有著近30年行車經驗的張志傑也是頭一次遇到，回想起當時的情形還是心有餘悸。
停車後，工作人員迅速組織旅客有序疏散，將全部旅客安全轉移，同時檢查列車和軌道情況，匯報情況並聯系救援。
旅客全部脫離危險地帶後，鐵路部門免費發放瞭面包、牛奶、礦泉水等食品，解決旅客需求，並持續做好後續相關協調安置工作，目前全部平安。
經查，因持續暴雨淹沒鐵路，水流沖擊導致路基下沉，停在區間的K599次列車機後第3位和第4位車輛因石砟松動發生傾斜。
對於停留在原地的8節空車體，鄭州橋工段已協調大型機械抵達現場，采取起吊車體、修復線路等措施，對線路路基下沉、邊坡溜坍等險情進行搶修。
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