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被困的40多個小時裡，車上一度斷電斷水，廁所全滿，800多名旅客沒吃沒喝。
經過各方協調、地方政府支援，救援物資陸續到位，每一名旅客都能吃到喝到。
旅客們下車後都非常激動，也贊揚列車工作人員組織有序，一直在想辦法，沒東西吃就熬粥煮面分給大傢，車上秩序也比較好。
由於列車的終點站並非鄭州站，將會征求旅客意見，安排其他車次繼續開行，而本次列車在短暫停留後將返回始發站。
目前，鄭州火車站還在基本停運，有大批旅客滯留，秩序良好，飲用水和食品供應有保障。希望旅客們可以早日回傢。
另外，來自中國鐵路的官方消息：
因北京經由鄭州前往西安方向的部分高鐵列車繼續停運，鐵路部門決定，7月22日繼續加開北京西經由石太、大西高鐵至西安北高鐵列車6列。
車次及始發終到時刻為：
G4815次
北京西12:28開、西安北17:02到
G4817次
北京西17:31開、西安北22:56到
G4819次
北京西18:55開、西安北23:20到
G4818次
西安北10:46開、北京西16:37到
G4820次
西安北12:53開、北京西18:26到
G4816次
西安北18:07開、北京西22:40到
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