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事故發生後，特斯拉工作人員已在第一時間到達現場協助處理事故，並將持續對客戶車輛的保險維修理賠提供協助。
以下為回應全文：
5月1日下午廣州特斯拉服務中心接到保險公司報案通知，反饋客戶在地下停車場發生事故。
對客戶的安全問題我們一貫保持高度重視，第一時間配合有關部門調取瞭事發地下停車場監控錄像及後臺行車數據。
現在同步具體情況給大傢：
1. 依據事發區域監控錄像可以看出，車輛進入停車位時高位制動燈沒亮起且有明顯加速情況。
2. 結合後臺數據，碰撞發生前，制動踏板並沒有被踩下的動作。在碰撞發生前2秒左右，車輛的加速踏板被深度踩下，同時車速快速上升並很快超過18公裡/小時，然後車輛記錄瞭碰撞的發生，碰撞的時候速度不超過20公裡/小時。
3. 依據駕駛員描述：在減速駛入車位時，當時沒有踩剎車，車輛“突然加速”越過兩個停車位的限位桿後繼續向前。慌亂中客戶向右打方向，與停車場柱子發生碰撞，軌跡描述與後臺數據一致。
綜上所述，車輛全程為駕駛員操控，事故發生前未發現車輛制動系統的故障。事故發生後，特斯拉工作人員已在第一時間到達現場協助處理事故。我們將持續對客戶車輛的保險維修理賠提供協助，感謝大傢的關註。
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