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陸女士提出不找單親和離異的對象，紅娘卻並未理會訴求。更讓她難以接受的是，紅娘甚至將兩人的聊天記錄給男方看。陸女士提出要求全額退款，網站始終沒有給出答復。
陸女士說：“一年之內是全額返還，兩年的合約他們出瞭新的返還計劃，是70%，如果我成功領證的話，她們紅娘老師是有比較客觀的獎金的，如果我不成功領證的話，合約期限內的現金就打水漂，她們（紅娘）也要倒扣獎金，就是捆在一條船上的螞蚱。”
陸女士表示，她曾經和紅娘提起過自己過往的感情經歷，結果紅娘在她不知情的情況下，私自告訴瞭男生。而這次相親，最終也失敗瞭。
陸女士說：“如果是因為我自身的原因導致失敗，我是願意承擔的，但是我覺得主要原因是在他們紅娘老師身上，我現在訴求就是彌補我5個月的延長期，以及全額返還。”
針對陸女士的質疑，當初簽約的世紀佳緣杭州嘉裡中心店表示沒有權限直接接受采訪，隻能采集問題。
北京京師（杭州）律師事務所 高級合夥人律師趙公明表示：“付這麼高的款項，去享受高端的婚戀服務，婚戀機構也需要提供和高端價格相匹配的高端服務。在合同當中，雙方是有約定的，要什麼樣條件才能構成符合雙方約定的婚戀對象。在這起事件當中，我們要看的是婚戀機構能否舉證，到底提供瞭多少符合條件的婚戀對象，如果沒有提供足額的（人選），那麼對於沒有提供的這部分數量，我們認為款項是應該要退的。”
目前，陸女士已經將情況反映給當地市場監管局。
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