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元旦期間最美黔運店鋪卻暫停運營，公司客服聯系不上。事發後，曾有買傢聯系到該公司工作人員，得到的回復是“老板聯系不上”。據消費者說，目前該涉及該案約有1200人，金額約有1.5-2億左右。
事發後，因賣方最美黔運失聯，有消費者找到“提供資金擔保”的有贊，咨詢退款相關事宜，卻沒能得到想要的結果。“最開始咨詢退款事宜時，平臺客服說能退。多次確認後，我們申請瞭退款，不料有贊口風突然改瞭，不僅不退，還修改瞭規則條款。我們有人去現場跟有贊溝通，上午還承諾解決，下午就說那是臨時工客服承諾的，不認瞭。”消費者說。
有贊工作人員表示，我們隻是軟件服務商，軟件性質特殊，對平臺商傢監管力度不大。貴陽警方已於1月4日對商傢進行立案調查，有贊正積極配合警方開展工作。目前案件處於偵查階段，具體信息以警方披露為主。
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