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研究顯示，在五分之一為電信賬單而苦惱的傢庭中，6%的傢庭難以支付固定傢庭寬帶費用，5%的傢庭難以支付移動電話賬單。它說，每十個傢庭中就有一個傢庭為瞭應付費用而減少購買服務，但其他傢庭則采取瞭減少食品和衣服的支出、取消服務、漏繳費或改變付款方式。
因未付款而中斷服務的情況在新冠疫情封鎖第一階段有所下降，但在6月至9月期間有所增加，達到瞭比疫情發生前更高水平。在1月至9月期間，那些未付款的傢庭比率保持不變，未支付寬帶費用的傢庭比例為2%，未支付移動電話費用的傢庭比例為3%。
如果英國傢庭難以支付賬單，英國電信、KCOM和Virgin Media都提供瞭優惠的寬帶套餐，1PMobile、SMARTY Mobile和ASDA Mobile都以低價位提供瞭不錯的移動套餐。針對低收入人群的10M寬帶套餐費用低至每月10英鎊左右。盡管為低收入者提供瞭優惠，但Ofcom表示，供應商仍然可以做更多的幫助。它希望看到所有提供商讓低收入者免稅享受服務。
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