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目前谷歌還沒有公佈原因，也沒有報道說當天有任何維護計劃。隨後，谷歌的主要服務，包括Google Docs、YouTube也出現瞭類似的故障。
試圖通過官網、第一方和第三方應用訪問Gmail的用戶會被提示一個錯誤，聲稱需要重新進行身份驗證，錯誤對話框的 "打開瀏覽器"選項會啟動一個帶有 "加載"圖標的彈出式窗口，但操作無法完成，但在未登錄的情況下，YouTube等服務卻可以通過網頁的形式正常訪問，視頻也可以觀看。
使用電子郵件應用的Gmail用戶完全無法進入自己的賬戶，因為在程序啟動後還會彈出第二個單獨的彈窗，呈現瞭一個谷歌登錄頁面，輸入憑據後會提示"無法找到你的谷歌賬戶"。
很顯然，本次全球性故障的缺陷與身份驗證有關，使得問題擴大到谷歌的服務本身之外，用戶也無法通過谷歌的認證服務登錄任何第三方服務。
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