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但A某更改谷歌賬號密碼，並再次登錄該遊戲後發現，角色無故消失。A某提出修復人物的請求，谷歌韓國公司則回復讓A某咨詢遊戲開發商。A某向中國的遊戲開發商發送郵件咨詢，但得到無法修復遊戲人物的回復。
A某認為，因變更谷歌密碼才導致遊戲人物消失，於是將谷歌韓國公司和谷歌支付韓國公司告上釜山地方法庭，要求賠償此前支付的3351萬韓元升級費用，並提供1000萬韓元的精神賠償。
谷歌韓國方面表示，公司僅為在線銷售廣告商品、服務的國內企業，並非谷歌應用商店運營主體，谷歌應用商店是位於美國的谷歌LLC提供的服務。谷歌支付韓國公司也同樣僅為支付業務代理商，同樣不對上述情況負責。
A某辯護律師表示，谷歌在韓國設有法人，提供在線遊戲和支付服務並由此獲得盈利，但發生問題後卻回避責任，按照谷歌韓國公司的說法，韓國消費者需前往美國打官司，這種說法毫無道理，令人無法接受。
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