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OnePlus Support帳戶也回復瞭Sharma的推文，稱該公司已經關註問題，目前正在調查Nord 2細節，表示“我們認真對待此類事件，已經聯系瞭用戶，並正在對此進行進一步調查。”
當天，一加調查清楚後表示，手機沒有缺陷，這次爆炸是個案。
同時表示“我們的首要任務是客戶的健康和安全。在獲悉這一事件後，立即聯系瞭相關用戶並啟動瞭徹底的內部調查。結果表明，該設備的損壞是由涉及外部因素造成的個案，而不是由制造或產品缺陷造成的。我們與該用戶保持密切聯系，並提供支持，以解決他們的問題並確保他們安全。我們向用戶保證，產品經過徹底的質量和安全測試，包括各種壓力和影響測試，以確保它們符合行業標準並可安全使用。”
一加Nord 2是海外發佈的入門產品，不過一加Nord系列之前並沒有在國內上市，估計二代也不會。
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