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文件稱，司機的目標是為乘客提供安全駕駛，而不是娛樂乘客，所以盡可能地少說話才能把註意力放在路上。當乘客詢問司機已在公司工作多久時，司機要回答，“長到足以十分瞭解這些隧道”。當被問及隧道運輸系統發生過多少事故時，司機要回答，“這個運輸系統很安全，我不太確定，你得聯系公司”。
乘客還喜歡打聽馬斯克的消息，對此“駕駛手冊”也為許多問題提供瞭標準答案。如果乘客要問馬斯克是個什麼樣的人，答案將是“他太瞭不起瞭！鼓舞人心！讓人倍感激勵等等”。如果乘客再問“你喜歡為他工作嗎？”，答案將是，“是的，他是一位卓越的領導者。他激勵我們要成就一番大事業”。
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