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用戶報告說，退貨發生在運輸過程的一半左右，他們的包裹在被UPS停止之前到達瞭加州安大略省的UPS中心。UPS向加拿大的多個買傢發出的運輸通知說"這個包裹當中發現瞭危險材料並且有不正常情況，我們會聯系發件人，提供更多信息。該包裹將被退回給發件人。”
UPS和蘋果公司都還沒有對這個問題發表評論。問題可能與標簽有關，這些特殊的AirPods Max出貨時沒有按要求在標簽上對電池存在進行書面警告。另外，目前AirPods Max的新訂單交貨日期也已經排到瞭2021年。
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