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鐵爐車站克服小站值班人員少，道路水深路險、附近小賣部物資匱乏的實際，想方設法趕到小賣部，爭取到部分方便面和飲用水，迅速送上列車。
同時，又及時安排底盤較高的汽車，克服水深路險、超市停業的實際困難，連夜分兩次到周邊多傢較大的超市尋找食品和飲用水。於今日凌晨 2 時前，分兩次送往 k226/7 次列車。
21 日早，附近超市開門後，車站又立即組織人員搶購物資，目前已裝車 3000 多瓶礦泉水和 1000 餘袋方便面送往列車。
列車乘務人員始終堅守崗位，為旅客提供手機充電等服務，方便旅客在信號正常時與外界聯系，這趟列車上有部分旅客自願下車，留下的乘客情緒穩定，等待後續救援。
網友“自然卷先生 117” 寫道：
K226 次列車廣州開往蘭州方向中途經過河南省內，突發大雨我們在鄭州站附近擱淺瞭將近 48 小時以上，原本列車上沒吃沒喝，也沒有水，幹啥都不方便隻能靜候的等待救援，窗外下著傾盆大雨，而列車內人心惶惶，都在期盼著早日平安回傢。
有老人，大人，小孩，孕婦都在盼望著等待通知，原本沒吃沒喝，大人小孩都餓，列車裡傳來一陣陣的喧鬧聲，都在互相討論下一步怎麼走，就在這時，列車長帶領所有乘務員為大傢帶來瞭補給，原本冷冰冰的列車讓人不知道怎麼弄，看到列車長帶領所有機務人員冒著傾盆大雨給大傢送來補給，大傢那顆沉甸甸的心終於落下來瞭。
自從列車原地停留到現在所有機務人員，包括乘務員滴水未沾，他們在最後一刻把所有幹糧都留給瞭乘客，在此我特別感激這趟列車乘務人員，希望大傢尊重對待所有鐵路乘務人員。
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